Kebijakan ini mengatur saldo biaya Konek QR: cara mengisinya, cara memakainya, dan apa yang terjadi saat akun ditutup. Kebijakan ini bagian dari Syarat dan Ketentuan.
1. Apa itu saldo biaya
Saldo biaya adalah saldo prabayar di akun Konek QR-mu yang hanya dipakai untuk membayar biaya Konek QR: 0,7% per transaksi berhasil yang terdeteksi otomatis setelah kuota gratis 100 transaksi per bulan habis.
Saldo biaya:
- tidak bisa ditransfer ke akun lain;
- tidak bisa ditarik atau dicairkan menjadi uang;
- tidak berbunga dan tidak bisa dipakai untuk membeli barang atau jasa lain;
- bukan simpanan, tidak bisa dipakai di luar Konek QR, dan tidak ada hubungannya dengan uang pembelimu. Uang pembeli selalu masuk langsung ke akun merchant-mu dan tidak pernah lewat Konek QR.
2. Mengisi saldo
- Isi saldo dari menu Saldo di dashboard. Kamu diarahkan ke halaman bayar QRIS milik Konek QR; pembayaran ini diterima dan diproses oleh Konek QR sendiri, sebagai pembayaran biaya layanan kami.
- Isi ulang minimal Rp10.000, dan saldo paling banyak Rp10.000.000 per akun.
- Seperti tagihan biasa, halaman bayar isi saldo memakai kode unik. Saldo bertambah sebesar total yang kamu bayar, termasuk kode unik itu.
- Saldo bertambah begitu pembayaran terdeteksi. Kalau deteksi kami sedang terganggu, admin mengonfirmasinya secara manual. Kalau saldo belum bertambah 30 menit setelah kamu membayar, kirim bukti pembayaran ke [email protected].
- Halaman bayar isi saldo berlaku 60 menit. Bayar sesuai total yang tertulis. Kalau kamu membayar nominal yang berbeda atau membayar setelah halaman kedaluwarsa, hubungi kami dengan bukti pembayaran; kami mengkreditkannya ke saldomu setelah dicek.
3. Pemakaian saldo
- Biaya dipotong otomatis saat tagihan live lunas karena terdeteksi Listener, setelah kuota gratis bulan itu habis. Besarnya 0,7% dari nominal yang dibayar, dibulatkan ke atas ke rupiah.
- Konfirmasi manual, mode uji, pembayaran verifikasi QRIS, dan isi ulang saldo tidak pernah dipotong biaya.
- Setiap penambahan dan potongan tercatat di riwayat saldo, yang bisa kamu lihat dan ekspor ke CSV dari dashboard. Riwayat ini hanya bisa ditambah, tidak bisa diubah atau dihapus. Koreksi oleh admin dicatat sebagai baris baru beserta alasannya.
4. Saldo minus
- Tagihan yang sudah dibuat tetap bisa lunas dan tetap dipotong biaya walaupun saldo sudah habis, jadi saldo bisa menjadi minus.
- Selama saldo minus, tagihan live baru dan link pembayaran berhenti sampai saldo diisi lagi. Mode uji tetap jalan, dan tagihan yang sudah dibuat tetap dicocokkan.
- Selama isi saldo belum dibuka untuk umum, saldo minus tidak menghentikan tagihan live.
- Saldo minus tetap menjadi kewajibanmu. NMID dari akun yang ditutup dengan saldo minus tidak bisa didaftarkan lagi sampai kewajiban itu dibayar.
5. Pengembalian saldo
- Saldo tidak dikembalikan selama akun masih aktif.
- Saat akun ditutup, sisa saldo yang positif dapat dikembalikan atas pertimbangan admin, dengan membayarkannya ke QRIS terverifikasi milikmu, setelah dikurangi biaya yang masih terutang.
- Pengembalian bisa ditahan selama ada pemeriksaan pelanggaran Kebijakan Penggunaan Terlarang atau permintaan sah dari aparat penegak hukum.
- Saldo tidak punya masa berlaku dan tidak hangus selama akunmu aktif.
6. Perubahan biaya
Kalau besaran biaya atau kuota gratis berubah, kami memberi tahu lewat email dan dashboard paling lambat 14 hari sebelum berlaku. Perubahan tidak berlaku untuk biaya yang sudah dipotong.
7. Pertanyaan dan keberatan
Kalau ada potongan yang menurutmu salah, kirim email ke [email protected] dengan judul "Saldo" dalam 30 hari sejak potongan itu, beserta ID tagihan atau baris riwayat saldonya. Kalau terbukti salah, kami mengoreksinya dengan baris penyesuaian di riwayat saldo.
8. Bahasa
Kebijakan ini dibuat dalam bahasa Indonesia dan bahasa Inggris. Kalau ada perbedaan, versi bahasa Indonesia yang berlaku.